Conforme a lo establecido en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, ISA Shipping SAC pone a disposición de sus clientes el presente Libro de Reclamaciones virtual.

Reclamo: Disconformidad relacionada a los servicios prestados por ISA Shipping.

Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público, sin que necesariamente esté relacionado con el servicio contratado.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. El plazo máximo de respuesta es de 30 días calendario.